Alegerea soluțiilor exclusiv în funcție de ceea ce este mai simplu pentru instituție poate duce la dezvoltarea unor portaluri pe care oamenii nu le folosesc sau a căror utilitate nu o înțeleg.
Digitalizarea administrației trebuie să pornească de la nevoile oamenilor, iar succesul unui serviciu public online trebuie evaluat prin utilitatea sa, susține expertul Radu Puchiu, coordonator al programului Technology and Society al Aspen Institute România și cofondator H.appyCities.
„Anunțăm lansarea de platforme ca și cum ar fi capătul de drum, dar niciodată nu întrebăm: «Câți utilizatori are? Câți sunt mulțumiți de ceea ce a lansat guvernul, platforma, etc.?»”, a declarat Radu Puchiu într-un interviu pentru Radio România Antena Satelor.
În opinia sa, autoritățile trebuie să identifice mai întâi problemele pe care cetățenii vor să le rezolve, precum obținerea unei adeverințe sau plata taxelor. Alegerea soluțiilor exclusiv în funcție de ceea ce este mai simplu pentru instituție poate duce la dezvoltarea unor portaluri pe care oamenii nu le folosesc sau a căror utilitate nu o înțeleg.
